Liechtensteinisches Rotes Kreuz: CRM-Anbindung für Newsletter und Donor Journeys

Liechtensteinisches Rotes Kreuz

Anbindung von Sendinblue an die bestehende OM CRM-Lösung

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NPO, Health

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Data Services

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Im Einsatz für das Rote Kreuz in Liechtenstein

Wir unterstützten das Liechtensteinische Rote Kreuz bei der Anbindung von Brevo an die bestehende OM CRM-Lösung. So entstand eine einfachere Grundlage für Newsletter, digitale Kommunikation und künftige Donor Journeys.

Ausgangslage

Das Liechtensteinische Rote Kreuz leistet weit mehr, als viele auf den ersten Blick erwarten: Rettungsdienst, Krankentransporte, Blutspende-Aktionen, Erste-Hilfe-Kurse, medizinische Schulungen, Elternberatung, Kinderheim sowie Spenden- und Hilfsaktionen im In- und Ausland.

Diese Vielfalt stellt hohe Anforderungen an die Kommunikation. Unterschiedliche Anspruchsgruppen müssen zuverlässig, aktuell und passend informiert werden: Spenderinnen und Spender, Freiwillige, Mitarbeitende, Partnerorganisationen, Kursteilnehmende und weitere Kontakte.

Mit OM von Creativ Software hatte das LRK bereits eine zentrale Datenbasis für Kontakte und Kommunikation eingeführt. Für Newsletter und Marketing Automation sollte zusätzlich eine Lösung angebunden werden, die einfacher nutzbar ist und den Anforderungen an Datenschutz und digitale Kommunikation besser entspricht.

CRM-Anbindung für Newsletter und Donor Journeys beim Liechtensteinischen Roten Kreuz

Die Lösung

Die Wahl fiel auf Brevo (früher Sendinblue). Wir unterstützten das LRK gemeinsam mit Nemuk bei der Anbindung an die bestehende OM CRM-Lösung und beim Setup für die Newsletter-Kommunikation.

Der Zeitplan war eng: Noch vor Weihnachten sollte der erste Newsletter mit dem neu angebundenen System verschickt werden. Dafür mussten technische Abstimmung, Datenanbindung, Versandlogik und operative Umsetzung sauber zusammenspielen.

Mit der neuen Lösung kann das LRK Newsletter einfacher erstellen, Zielgruppen aus der bestehenden Datenbasis nutzen und die digitale Kommunikation schrittweise weiterentwickeln. Gleichzeitig wurde die Grundlage für künftige Donor Journeys gelegt.

Was wir eingebracht haben

Wir verbanden in diesem Projekt CRM-Verständnis, Schnittstellenpraxis und NPO-Kommunikation. Wichtig war nicht nur die technische Anbindung, sondern eine Lösung, die im Alltag funktioniert und vom LRK pragmatisch genutzt werden kann.

Unser Beitrag umfasste insbesondere:

Unterstützung bei der Anbindung von Sendinblue an OM CRM
Abstimmung der Datenflüsse zwischen CRM und Newsletter-System
Unterstützung beim Setup der Newsletter-Kommunikation
Konzeption und Design Newsletter-Template (durch Nemuk AG)
operative Begleitung des ersten Versands
Prüfung der Anforderungen an Datenschutz und Umsetzbarkeit
Schaffung einer technischen Basis für künftige Donor Journeys

Nutzen

Das Liechtensteinische Rote Kreuz kann seine digitale Kommunikation einfacher steuern und Newsletter effizienter versenden. Kontakte aus der zentralen CRM-Datenbasis lassen sich gezielter für Kommunikation und Kampagnen nutzen.

Für die Organisation bedeutet das mehr Handlungsspielraum im Alltag. Newsletter können schneller vorbereitet werden, die Datenbasis bleibt zentral, und künftige Automationen lassen sich auf einer besseren Grundlage planen.

Besonders relevant ist die neue Basis für Donor Journeys. Das LRK kann Spenderinnen, Spender und weitere Anspruchsgruppen künftig strukturierter begleiten und Kommunikation stärker entlang konkreter Kontakt- und Beziehungsmomente ausrichten.