Cembra: Customer Data Platform für den Launch der Certo! Mastercard® World

Kundendaten im Griff? Certo!

Ausgangslage

Der Zeitplan war eng. Gleichzeitig musste die Kommunikation über mehrere Kanäle koordiniert werden. Je nach Kundenverhalten und Use Case waren zwischen fünf und zwölf Touchpoints vorgesehen, unter anderem per Brief, E-Mail, Call Center und SMS.

Besonders anspruchsvoll war die Datenlogik im Hintergrund. Die bestehende Infrastruktur erlaubte noch keine bidirektionale Echtzeitanbindung aller Kanäle. Response- und Transaktionsdaten mussten dennoch zeitnah zurückgespielt werden, damit die weiteren Schritte entlang der Journey automatisch ausgelöst werden konnten.

Die Lösung

Cembra entwickelte gemeinsam mit Qmart eine Customer Data Platform, die genau diese Anforderungen abbildet. Die Plattform bündelt relevante Datenflüsse, verarbeitet Trigger und schafft die Grundlage für automatisierte Kommunikation über mehrere Kanäle.

Qmart unterstützte Cembra als Entwicklungs- und Dialogmarketing-Partner bei der Konzeption und Umsetzung der Lösung. Im Zentrum standen eine robuste Kampagnenlogik, die Integration verschiedener Touchpoints und ein Monitoring Cockpit, das Datenflüsse, KPIs und Prozessqualität sichtbar macht.

Die Kommunikation konnte dadurch über mehrere Wellen hinweg automatisiert ausgespielt und im laufenden Betrieb anhand kritischer Kennzahlen angepasst werden.

Was Qmart eingebracht hat

Qmart verband in diesem Projekt Datenmanagement, Kampagnenlogik und Customer Journey Design. Daraus entstand eine Lösung, die nicht nur für den konkreten Launch funktionierte, sondern auch als Basis für weitere Marketing-Automation-Use-Cases dient.

Der Nutzen

Die Customer Data Platform schuf für Cembra eine skalierbare Grundlage für datenbasierte Kundenkommunikation. Kampagnen konnten automatisiert gesteuert, kanalübergreifend koordiniert und im laufenden Betrieb angepasst werden.

Für den Launch der Certo! Mastercard® World bedeutete das: mehr Kontrolle über komplexe Kommunikationsstrecken, bessere Sicht auf Datenflüsse und eine flexible Basis für kommende Use Cases im Customer Management.

Gleichzeitig entstand ein technisches und organisatorisches Fundament, das über den Launch hinaus nutzbar bleibt. Die Plattform ermöglicht weitere Cross-Channel-Anwendungen und unterstützt Cembra dabei, künftige Marketing-Automatisierungen schneller und gezielter umzusetzen.