Liebe Jessica, wie bist du zu Qmart gekommen?

Seit Januar bin ich Teil des Qmart-Teams. Zuvor war ich bei melectronics tätig und davor bei der NZZ, wo ich bereits mit unserem Kollegen Spasoja zusammengearbeitet habe. Er hat mich auf diese spannende Position bei Qmart aufmerksam gemacht.

In welchem Bereich arbeitest du nun bei Qmart und was sind deine Aufgaben?

Ich arbeite als Projektleiterin für Campaigning und Marketing Automation. Meine Aufgaben umfassen die Entwicklung und Umsetzung von Automatisierungslösungen im Salesforce-Umfeld mit dem Ziel, die Marketingkampagnen unserer Kunden noch effizienter zu gestalten.

Nun zu deiner CRM-Expertise: Was zeichnet deine fachliche Expertise mit Salesforce aus?

Seit rund 15 Jahren arbeite ich mit diversen CRM-Systemen, mit Salesforce nun schon mehr als sieben Jahre. In meiner vorherigen Position bei der NZZ habe ich die Einführung von Salesforce begleitet und sehr umfangreiche und individualisierte Customer Journeys aufgesetzt.

Die Zusammenführung der CRM-Systeme bei der NZZ und CH Media war hinsichtlich der Daten ein echtes Highlight. Hier konnte ich meine Erfahrung in der Datenmigration und Prozessoptimierung enorm erweitern.

Durch die sehr komplexe Infrastruktur bei der NZZ waren starke individuelle Anpassungen notwendig. Dabei war es eine Herausforderung, den Überblick über die verschiedenen Datenflüsse zu behalten und sicherzustellen, dass die Datenqualität stets auf höchstem Niveau bleibt.

In welchen Salesforce-Bereichen kennst du dich besonders gut aus?

Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Marketing Cloud und der Sales Cloud, insbesondere bei der Implementierung und Optimierung von Customer Journeys.

Was hebt Salesforce in deinen Augen von anderen Lösungen ab?

Salesforce bietet sehr viel Möglichkeiten, Kunden personalisiert zu begleiten und mit ihnen in Dialog zu treten. Darum ist es wichtig, mit einem Plan und einer klaren Zielsetzung an solche Themen heranzutreten. Je komplexer die Anforderungen werden, desto wichtiger ist es, die richtigen Strukturen zu schaffen, um Daten aktuell zu halten und an den richtigen Stellen verfügbar zu machen.

Auf den Punkt: Wenn du Qmart in drei Worten beschreiben müsstest, welche wären das?

Persönlich, vielseitig und engagiert.

Liebe Jessica, vielen Dank für diese Einblicke! Wir freuen uns sehr über deinen Salesforce-Enthusiasmus und freuen uns, dass du uns nun bei den CRM-Themen unterstützt.