Nicht gänzlich unerwartet: Auch Microsoft hat in punkto CRM- und Marketing-Automation-Tools einiges zu bieten.

Willkommen zu unserer neuen Ausgabe der Tool-Steckbriefe. Wir bleiben auf der Spur intelligenter CRM- und Marketinglösungen – und werfen einen Blick auf eine Plattform, die besonders durch ihre enge Verzahnung von Kundendaten und Echtzeit-Marketing besticht: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Gerade für NPOs, die datengetrieben arbeiten wollen, bietet Customer Insights interessante Ansätze – aber auch Unternehmen jeder Grösse profitieren von der intelligenten Verknüpfung aus CRM, Datenanalyse und Marketingautomation.

Let’s go – mit dem zweiten Steckbrief.

Falls du den ersten Beitrag über Salesforce verpasst hast: Hier findest du Teil 1 unserer Serie.

Kurzportrait Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights verbindet zwei Welten: Kundendatenplattform (CDP) und Marketing-Automation.

Unternehmen können so eine einheitliche 360°-Sicht auf ihre Kontakte aufbauen – und diese nahtlos in personalisierte Kundenansprachen umsetzen.

Customer Insights besteht aus zwei Modulen:

• Customer Insights – Data (CDP zur Vereinheitlichung aller Kundendaten)
• Customer Insights – Journeys (Marketing-Automation für Omnichannel-Kommunikation)

Ursprung:
Die Marketing-Komponente basiert ursprünglich auf Dynamics 365 for Marketing, das 2018 als eigenständiges Produkt eingeführt wurde. Im Jahr 2023/24 wurden Marketing und CDP-Komponenten unter dem Namen «Customer Insights» zusammengeführt – mit neuem Lizenzmodell und einheitlicher Plattform.

Datenhosting:
Customer Insights ist ein reiner Cloud-Service und wird auf Microsofts Azure-Plattform betrieben. Kundendaten werden standardmässig in europäischen Rechenzentren gespeichert (z. B. Irland oder Niederlande). Für Schweizer Organisationen ist auch Hosting in Schweizer Azure-Zentren möglich – DSGVO- und CH-DSG-konform.

Funktionsumfang Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft verfolgt bei Customer Insights einen klaren End-to-End-Ansatz:
Von der Datenaggregation über KI-Analysen bis zur Kampagnenorchestrierung kommt alles aus einer Hand.

Die wichtigsten Funktionen:

• Zusammenführung und Bereinigung von Kundendaten (CDP-Funktionen)
• Echtzeit-Segmentierung und Verhaltens-Tracking
• KI-gestützte Insights: Churn-Prognosen, Customer Lifetime Value, Next Best Action
• Omnichannel-Marketing (E-Mail, SMS, Push)
• Visueller Journey-Builder mit Drag-and-Drop
• KI-gestützte Inhaltserstellung (Texte, Zielgruppenvorschläge)
• Eventmanagement (Registrierungen, Webinare)
• Tiefe Integration in Dynamics 365 CRM, Power Platform und Microsoft 365

Technische Besonderheiten:

• Datenhaltung in Azure-Rechenzentren – auch Schweizer Hosting möglich
• Mandantenbasierte Lizenzierung (keine User-Limits)

Schwerpunkte beim Funktionsumfang

Customer Insights zeigt seine Stärken dort, wo viele Kunden- oder Spenderdaten anfallen – und schnell in gezielte Marketing- resp. Fundraisingaktionen übersetzt werden sollen:

• 360°-Kundensicht in Echtzeit: Disparate Daten werden zu einem zentralen Profil zusammengeführt.
• Personalisierte Kundenansprache: Reaktionen auf Kundenverhalten können in Echtzeit erfolgen.
• KI-Unterstützung: Ob Content-Erstellung, Zielgruppenfindung oder Analyse – KI-Tools wie Copilot erleichtern die Arbeit spürbar.
• Tiefe Integration: Insbesondere für Unternehmen, die bereits mit Dynamics 365 oder Microsoft 365 arbeiten, bietet Customer Insights einen grossen Synergie-Effekt.

Spezielle Features

Ein paar Highlights, die Microsoft Dynamics 365 Customer Insights besonders machen:

🔍 Copilot für Marketing & Analyse:

Automatische Segmentvorschläge, Content-Generierung und intuitive Abfragen – KI-gestützt und direkt in die Oberfläche integriert.

🌐 LinkedIn-Integration:

Nutzer können Leads aus LinkedIn-Kampagnen direkt in Customer Insights importieren und weiterbearbeiten.

📈 Predictive Analytics:
Standardisierte KI-Modelle sagen z. B. Kündigungswahrscheinlichkeiten oder Umsatzpotenziale voraus.

🤝 Power Platform-Erweiterungen:

Über Power Automate lassen sich komplexe, individuelle Workflows in Kundenreisen einbinden – ohne Programmieraufwand.

🛠️ Erweiterbarkeit:

Customer Insights ist nicht nur ein Tool, sondern ein Plattform-Baustein, der sich flexibel in bestehende IT-Landschaften integriert.

Lernmöglichkeiten

Wer mit Customer Insights startet, profitiert von einer umfangreichen Lernumgebung:

• Interaktive Lernpfade auf Microsoft Learn
• Kostenlose 30-Tage-Testumgebungen
• Online-Trainings und Webinare
• Zertifizierungen (z. B. „Dynamics 365 Customer Insights Specialist“)
• Grosse Community-Plattform (Dynamics Community) für Austausch und Support

Zusätzlicher Mehrwert

Customer Insights punktet nicht nur funktional, sondern auch strategisch:

• Integration ins Microsoft-Ökosystem: Nahtlose Erweiterung um CRM, ERP oder Power BI möglich.
• Skalierbarkeit: Von wenigen Tausend bis Millionen von Profilen – die Plattform wächst mit.
• Zukunftssicherheit: Ständige Weiterentwicklung durch Microsoft, inkl. neuester KI-Funktionen.

Zielgruppe

Dynamics 365 Customer Insights richtet sich an Unternehmen, die:

• ✅ viele Kunden- oder Spenderdaten effizient nutzen wollen
• ✅ Marketing- und Vertriebsteams besser verzahnen möchten
• ✅ datengetriebene Entscheidungen treffen wollen
• ✅ Wert auf Echtzeit-Interaktionen und Personalisierung legen
• ✅ Microsoft 365/Dynamics 365 bereits nutzen oder planen

Auch grössere Non-Profit-Organisationen können profitieren – etwa für Spenderkommunikation, Mitgliedermanagement oder Fundraising-Kampagnen.

Pricing*

• 💰 Basislizenz: ab ca. CHF 1’522.40 pro Monat (für 100’000 Profile + 10’000 Marketingkontakte)
• 💰 Attach-Lizenz (für bestehende Dynamics-Kunden): ab CHF 895.50 pro Monat
• 💰 Zusatzpakete bei wachsendem Profil- oder Kontaktvolumen

*Preise Stand 2025 | Aktuelle Infos direkt bei Microsoft

Wovon NPOs mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights profitieren

Gerade für Non-Profits mit vielen Kontakten bietet Customer Insights echte Mehrwerte:

• Möglichkeit, Spendendaten, Mitgliederinformationen und Eventregistrierungen in einem zentralen System zusammenzuführen
• Automatisierte, personalisierte Kommunikation über E-Mail, SMS oder Push
• KI-gestützte Segmentierung, um Unterstützer:innen gezielt anzusprechen
• Rabattprogramme für Non-Profits «Microsoft Tech for Social Impact»

Wer bereits Microsoft 365 nutzt, kann zudem bestehende Daten und Accounts direkt einbinden – was Einstieg und Betrieb deutlich vereinfacht.

Fazit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist ein mächtiges Werkzeug für datengetriebenes Marketing und Kundenmanagement – ideal für Unternehmen und Non-Profits, die auf Basis aktueller Kundendaten hochpersonalisierte Kommunikation gestalten wollen.

Besonders spannend: die tiefe Integration ins Microsoft-Ökosystem und der starke Fokus auf Echtzeit und KI.

Jetzt schon vormerken: In unserem nächsten Blogpost (#3) stellen wir Microsofts ERP-Lösung Business Central vor – bleib dran!